1. Âmbito de aplicação
A presente Política de Cancelamento aplica-se a todos os móveis, artigos para a casa e acessórios adquiridos através do website Soddistributorsllc.
Esta política estabelece as condições em que os consumidores em Portugal podem solicitar o cancelamento de uma encomenda após a sua confirmação e descreve os procedimentos aplicáveis ao respetivo tratamento.
2. Prazo para solicitar o cancelamento
Os consumidores podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a confirmação da mesma.
Após esse período, a encomenda poderá já ter entrado na fase de processamento ou preparação para envio, ficando sujeita ao procedimento previsto na Política de Devoluções.
3. Tratamento de encomendas ainda não expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora para envio, o pedido de cancelamento será verificado e tratado pelo serviço de apoio ao cliente.
Após a confirmação do cancelamento:
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A encomenda será cancelada no sistema.
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A preparação do envio será interrompida.
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Os pagamentos já efetuados serão reembolsados no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
4. Tratamento de encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida do armazém ou entregue à transportadora, o consumidor não poderá efetuar um cancelamento direto.
Neste caso, após receber o produto, o consumidor poderá solicitar a devolução de acordo com a Política de Devoluções disponível no website, no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para as devoluções aprovadas:
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Os custos de envio da devolução serão suportados pela Soddistributorsllc.
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Será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.
O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente para concluir corretamente o procedimento.
5. Procedimento para solicitar o cancelamento
Os consumidores podem enviar um pedido de cancelamento através dos seguintes contactos:
E-mail:
Telefone:
+1 (407) 355-2344
Para facilitar a verificação do pedido, recomenda-se que sejam fornecidas as seguintes informações:
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Número da encomenda
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Data da encomenda
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Nome do produto ou produtos em causa
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Motivo do cancelamento (facultativo)
O serviço de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e fornecerá as instruções relativas ao procedimento no prazo de 24 horas.
6. Tratamento dos pagamentos
Após a confirmação do cancelamento da encomenda, os montantes já pagos serão reembolsados no prazo de 2 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda inicial.
O prazo efetivo para a receção do reembolso poderá variar consoante o prestador de serviços de pagamento utilizado.
7. Serviço de apoio ao cliente
Para quaisquer questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, reembolsos ou procedimentos associados, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Soddistributorsllc.
Este site pertence à SOD DISTRIBUTORS LLC
Nome da empresa:
SOD DISTRIBUTORS LLC
Morada:
6901A N 9TH AVENUE, #1439, PENSACOLA, FL 32504, Estados Unidos
EIN:
85-3301650
E-mail:
Telefone:
+1 (407) 355-2344
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.
O serviço de apoio ao cliente verificará as informações da encomenda e prestará assistência adicional de acordo com a situação apresentada.
8. Informações importantes
Antes de concluir uma encomenda, recomenda-se que os consumidores verifiquem cuidadosamente:
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Os produtos selecionados
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As quantidades encomendadas
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A morada de entrega
Esta verificação ajuda a reduzir a necessidade de pedidos posteriores de cancelamento.
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do respetivo estado de processamento e dos procedimentos operacionais aplicáveis.
Para os consumidores em Portugal, os direitos relativos ao cancelamento, ao direito de livre resolução e à proteção dos consumidores são aplicados de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável.