1. Âmbito de aplicação
A presente Política de Trocas aplica-se a todos os móveis, artigos para a casa e acessórios adquiridos através do website Soddistributorsllc.
Os consumidores residentes em Portugal podem solicitar uma troca apenas para produtos novos e nunca utilizados, quando os artigos recebidos não correspondam às expectativas ou apresentem problemas relacionados com o produto.
Esta política descreve o procedimento para solicitar a substituição de um produto, respeitando os direitos aplicáveis aos consumidores.
2. Pedido de troca
Os consumidores devem apresentar o pedido de troca no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto.
Para solicitar uma troca, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:
E-mail:
Telefone:
+1 (407) 355-2344
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Informações recomendadas para o pedido:
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Número da encomenda
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Nome e quantidade do produto
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Motivo da troca
O serviço de apoio ao cliente responderá no prazo de 24 horas e, se a troca for aprovada, fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga e as instruções necessárias para concluir o procedimento.
3. Condições de troca (produtos novos e nunca utilizados)
Para permitir o correto processamento da troca, os produtos devolvidos devem estar novos, nunca utilizados e em condições que permitam a sua revenda.
Os produtos devem cumprir as seguintes condições:
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O produto deve permanecer novo, nunca utilizado e sem alterações que afetem a possibilidade de voltar a ser vendido.
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A embalagem original, as etiquetas e todos os acessórios incluídos devem ser conservados.
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O produto deve corresponder às informações da encomenda inicial.
O serviço de troca está disponível para moradas de entrega situadas em Portugal.
4. Morada de devolução para trocas
Após a confirmação do serviço de apoio ao cliente, o produto poderá ser devolvido para a seguinte morada:
SOD DISTRIBUTORS LLC
Morada:
6901A N 9TH AVENUE, #1439, PENSACOLA, FL 32504, Estados Unidos
O consumidor deve utilizar a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela Soddistributorsllc e embalar corretamente o produto para o proteger durante o transporte, mantendo-o no seu estado original.
5. Custos de envio
Os custos relacionados com a troca são suportados pela Soddistributorsllc.
Para os pedidos de troca aprovados:
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Será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.
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O consumidor não terá de suportar custos de envio para a devolução do produto.
O consumidor deve seguir as instruções logísticas fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente para evitar problemas durante o processamento da encomenda devolvida.
6. Procedimento de troca
O procedimento de troca inclui as seguintes etapas:
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O consumidor envia um pedido de troca ao serviço de apoio ao cliente.
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O serviço de apoio ao cliente verifica as informações da encomenda e fornece a etiqueta de devolução pré-paga.
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O consumidor devolve o produto de acordo com as instruções recebidas.
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O produto é recebido e sujeito a uma verificação pelo serviço de logística.
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Após a verificação, o produto de substituição será enviado no prazo de 2 dias úteis.
Após o envio do produto de substituição, o consumidor receberá as informações de rastreio disponíveis para acompanhar a entrega.
7. Informações importantes
Antes de apresentar um pedido de troca, recomenda-se que os consumidores verifiquem:
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A exatidão da morada de entrega
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As informações relativas ao produto recebido
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O estado do produto
Recomenda-se a utilização do método de envio indicado pelo serviço de apoio ao cliente para facilitar o rastreio da encomenda.
Os prazos efetivos de processamento podem variar em função do transporte internacional, dos procedimentos logísticos e do tempo necessário para verificar o produto devolvido.
Para serem aceites para substituição ao abrigo desta política, os produtos devem estar novos e nunca utilizados.
8. Serviço pós-venda
Para quaisquer questões relacionadas com trocas, entrega do produto de substituição ou rastreio da encomenda, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Soddistributorsllc.
Este site pertence à SOD DISTRIBUTORS LLC
Nome da empresa:
SOD DISTRIBUTORS LLC
Morada:
6901A N 9TH AVENUE, #1439, PENSACOLA, FL 32504, Estados Unidos
EIN:
85-3301650
E-mail:
Telefone:
+1 (407) 355-2344
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.
O serviço de apoio ao cliente prestará assistência no acompanhamento do envio e na coordenação da expedição do produto de substituição, de acordo com a situação específica da encomenda.