1. Âmbito de aplicação e informações da empresa
A presente Política de Pagamento aplica-se aos consumidores que adquirem móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados através do site soddistributorsllc, com entrega das encomendas em moradas situadas em Portugal.
Esta política abrange os métodos de pagamento disponíveis, a moeda utilizada nas transações, a confirmação dos pagamentos e o tratamento de eventuais problemas relacionados com os pagamentos.
O objetivo desta política é informar os consumidores, antes da realização de uma encomenda, sobre os meios de pagamento disponíveis, a moeda utilizada, a composição do valor total da encomenda e as principais etapas do processo de pagamento.
O site soddistributorsllc é propriedade e é operado pela sociedade norte-americana SOD DISTRIBUTORS LLC.
As informações da empresa são as seguintes:
Nome da empresa: SOD DISTRIBUTORS LLC
Nome do site: soddistributorsllc
Morada da empresa: 6901A N 9TH AVENUE, #1439, PENSACOLA, FL 32504, Estados Unidos
Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 85-3301650
Telefone: +1 (407) 355-2344
E-mail: info@soddistributorsllc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Para questões relacionadas com pagamentos ou encomendas, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail.
As solicitações recebidas em dias úteis recebem geralmente uma resposta no prazo de 24 horas.
2. Métodos de pagamento aceites e moeda
O site soddistributorsllc aceita os seguintes métodos de pagamento:
-
Visa
-
MasterCard
As encomendas destinadas aos consumidores em Portugal são processadas e pagas em euros (EUR).
Antes de efetuar o pagamento, o consumidor pode consultar as informações da encomenda no carrinho de compras e na página de pagamento.
Recomenda-se verificar as seguintes informações antes de confirmar o pagamento:
-
Produtos selecionados
-
Quantidades
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Morada de entrega
-
Valor total da encomenda
A possibilidade de concluir uma transação com cartão bancário também pode depender das definições do banco emissor, dos limites de pagamento, do estado da conta bancária e da autorização do cartão para compras online.
3. Preços dos produtos, impostos e valor total da encomenda
Quando um consumidor efetua uma encomenda através do site soddistributorsllc, o preço de venda de cada produto pode ser consultado na respetiva página do produto.
O valor final da encomenda pode incluir:
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Preço dos produtos
-
Custos de envio aplicáveis
-
Impostos aplicáveis à encomenda
Os produtos destinados ao mercado português são apresentados de acordo com as regras de preços e impostos aplicáveis ao site.
Os preços apresentados no site incluem o IVA aplicável em Portugal, à taxa normal de 23%, quando esta taxa for aplicável aos produtos em questão.
Antes de confirmar o pagamento, o consumidor pode consultar na página de pagamento:
-
Os custos aplicáveis à encomenda
-
O valor total a pagar
Para as encomendas destinadas a Portugal, quando o site aplica preços com impostos incluídos e o modelo DDP (Delivered Duty Paid – Entregue com Direitos Pagos), o tratamento específico do IVA português de 23% e de eventuais encargos de importação é indicado na Política de IVA e DDP publicada no site, bem como nas informações apresentadas durante o processo de pagamento.
O valor total apresentado antes da confirmação do pagamento corresponde ao montante a pagar pela transação.
4. Autorização do pagamento e confirmação da encomenda
Após o envio de um pagamento com cartão bancário, a transação pode ficar sujeita a autorização e verificação pelo banco emissor ou pelo prestador de serviços de pagamento responsável.
O simples envio de uma encomenda não significa necessariamente que o pagamento tenha sido concluído com sucesso.
O estado do pagamento deve ser confirmado através de:
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Resultado apresentado no site
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Estado da encomenda
-
Informações de confirmação recebidas pelo consumidor
Em determinadas situações, o pagamento pode não ser concluído pelos seguintes motivos:
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Dados do cartão incorretos
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Saldo disponível insuficiente
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Limite de pagamento atingido
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Cartão não autorizado para compras online
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Pedido de verificação adicional por parte do banco
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Indisponibilidade temporária do banco ou da rede de pagamentos
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Recusa de autorização de acordo com as regras de gestão de transações do banco emissor
5. Informações de pagamento e tratamento de dados
O site soddistributorsllc trata as informações fornecidas pelos consumidores durante o processo de pagamento de acordo com as regras aplicáveis ao tratamento de dados, conforme estabelecido na Política de Privacidade publicada no site.
As transações efetuadas com cartão bancário podem envolver:
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Instituições bancárias
-
Redes de pagamento
-
Prestadores de serviços de pagamento
Estas entidades podem participar na autorização, no processamento das transações e nas verificações necessárias relacionadas com o pagamento.
O consumidor deve verificar se os dados de pagamento fornecidos estão corretos e utilizar um método de pagamento válido para o qual tenha autorização de utilização.
Para obter informações sobre a recolha e utilização de dados pessoais, tais como:
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Nome
-
Dados de contacto
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Informações de faturação
-
Informações relativas às encomendas
o consumidor pode consultar a Política de Privacidade (Privacy Policy) publicada no site soddistributorsllc.
O site não solicita aos consumidores que enviem por e-mail normal:
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O número completo do cartão bancário
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O código de segurança CVV
-
Informações completas de segurança associadas ao cartão bancário
Os consumidores não devem transmitir estas informações sensíveis ao serviço de apoio ao cliente através de e-mail comum.
6. Pagamentos falhados, valores inesperados e débitos duplicados
Em caso de problema durante o processo de pagamento, o consumidor pode seguir os procedimentos correspondentes à situação encontrada.
Pagamento não concluído:
Recomenda-se verificar:
-
Se o número do cartão e os dados de pagamento estão corretos
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A data de validade do cartão
-
O saldo disponível ou o limite de pagamento
-
Se o cartão está autorizado para compras online ou transações internacionais
Se os dados estiverem corretos, mas a transação continuar a ser recusada, o consumidor pode contactar o banco emissor para verificar o estado da transação.
Problemas técnicos na página de pagamento:
O consumidor pode:
-
Verificar a ligação à Internet
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Atualizar a página e tentar novamente
-
Aceder novamente à página de pagamento através de outro navegador ou dispositivo
Antes de efetuar um novo pagamento, recomenda-se verificar se a tentativa anterior já originou uma encomenda válida.
Valor apresentado diferente do valor esperado:
Se o valor apresentado na página de pagamento for diferente do esperado pelo consumidor, recomenda-se verificar:
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A quantidade dos produtos
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Os custos de envio
-
As informações gerais da encomenda
Se não for possível confirmar o valor, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
Possibilidade de débito duplicado:
Se os movimentos da conta bancária indicarem vários débitos possivelmente associados à mesma encomenda, recomenda-se não efetuar um novo pagamento antes de verificar a situação.
Para facilitar a análise, o consumidor pode fornecer:
-
Número da encomenda
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Data e hora da transação
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Valor debitado
-
Comprovativo da transação ou captura de ecrã relevante para a análise do problema
Antes de enviar uma captura de ecrã, o consumidor deve ocultar:
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O número completo do cartão bancário
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O código CVV
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Quaisquer outras informações bancárias sensíveis
7. Informações relativas a reembolsos e pagamentos
Quando uma encomenda reúne as condições para reembolso estabelecidas no site soddistributorsllc, o reembolso é processado de acordo com a Política de Reembolsos (Refund Policy) aplicável.
A elegibilidade para reembolso, as condições do pedido, o procedimento de processamento e os prazos associados são determinados pela política de reembolsos publicada no site e pelas circunstâncias específicas de cada encomenda.
Após a aprovação do reembolso, o prazo necessário para que o montante seja creditado na conta do consumidor pode depender de:
-
Prazo de processamento bancário
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Prestador de serviços de pagamento utilizado
Se um reembolso já aprovado não aparecer na conta após o prazo habitual de processamento, o consumidor pode consultar os seus extratos bancários e, posteriormente, contactar o serviço de apoio ao cliente, indicando:
-
Número da encomenda
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Informações relativas ao pagamento
Esta secção diz respeito exclusivamente à relação entre os reembolsos e os pagamentos.
As condições relativas a devoluções, elegibilidade para reembolso e serviços pós-venda são estabelecidas nas políticas específicas publicadas separadamente no site.
8. Serviço de apoio ao cliente e atualização da política
Os consumidores que tenham dúvidas relacionadas com:
-
Estado de um pagamento
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Valor de uma encomenda
-
Eventual pagamento duplicado
-
Qualquer outro problema relacionado com pagamentos
podem contactar o serviço de apoio ao cliente soddistributorsllc.
Nome da empresa: SOD DISTRIBUTORS LLC
Nome do site: soddistributorsllc
Morada: 6901A N 9TH AVENUE, #1439, PENSACOLA, FL 32504, Estados Unidos
EIN: 85-3301650
Telefone: +1 (407) 355-2344
E-mail: info@soddistributorsllc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Para facilitar a verificação de um problema relacionado com o pagamento, recomenda-se incluir no e-mail:
-
Número da encomenda
-
Data do pagamento
-
Valor pago
-
Descrição detalhada do problema encontrado
Os consumidores não devem enviar por e-mail normal:
-
O número completo do cartão bancário
-
O código CVV
-
Outras informações completas de segurança bancária
As solicitações recebidas em dias úteis recebem geralmente uma resposta no prazo de 24 horas.
O site soddistributorsllc pode atualizar esta Política de Pagamento em caso de alterações nos métodos de pagamento disponíveis, nos procedimentos internos ou nas regras aplicáveis.
A versão publicada nesta página do site corresponde à versão atualmente em vigor.