Política de envio
1. Âmbito de aplicação
A presente Política de Envios aplica-se a todas as encomendas de móveis e artigos para a casa efetuadas por consumidores residentes em Portugal através do website Soddistributorsllc.
O objetivo desta política é apresentar as etapas de processamento das encomendas, as modalidades de entrega, os custos e os prazos estimados, permitindo aos consumidores consultar as informações logísticas necessárias antes de efetuarem uma compra.
2. Prazos de processamento das encomendas
Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.
Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis.
O processo inclui:
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Verificação da encomenda
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Confirmação da disponibilidade dos produtos
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Preparação dos artigos
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Embalamento
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Preparação para entrega à transportadora
Os prazos de processamento podem variar consoante a disponibilidade dos produtos, os períodos de feriados ou o volume de encomendas.
3. Métodos de envio e parceiros logísticos
Os produtos são expedidos a partir de armazéns situados nos Estados Unidos, através de parceiros logísticos internacionais, tais como:
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FedEx
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UPS
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DHL
A entrega é efetuada na morada indicada pelo consumidor em Portugal, através de serviços de transporte internacional.
As expedições incluem informações de rastreio quando estas estão disponíveis. Os consumidores podem consultar o estado da entrega através do número de rastreio fornecido pela transportadora.
4. Prazos estimados de entrega
Prazo estimado de entrega: 10 a 15 dias úteis
(excluindo o prazo de processamento da encomenda)
Os prazos efetivos de entrega podem variar em função de:
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Transporte internacional
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Procedimentos aduaneiros
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Condições meteorológicas
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Feriados ou situações imprevistas
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Organização da entrega local
Após a expedição, os consumidores podem utilizar as informações de rastreio disponíveis para consultar o estado da encomenda.
5. Custos de envio
Envio gratuito:
Para encomendas de valor igual ou superior a 139,99 € (IVA incluído).
Taxa fixa de envio:
Para encomendas de valor inferior a 139,99 € (IVA incluído), será aplicada uma taxa fixa de 9,99 €.
Todos os custos relacionados com a encomenda são apresentados na página de pagamento (checkout), incluindo o IVA português aplicável, à taxa normal de 23% quando aplicável, permitindo ao consumidor verificar o valor total antes de confirmar a compra.
Não serão aplicados custos adicionais que não tenham sido indicados durante o processo de pagamento.
6. Zona de entrega
O serviço de entrega está disponível para moradas situadas em Portugal continental.
O consumidor deve fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da encomenda, incluindo:
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Nome do destinatário
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Morada completa
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Código postal
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Número de telefone
7. Serviço pós-venda e gestão de problemas logísticos
Em caso de atraso na entrega, problemas relacionados com a morada ou danos na encomenda durante o transporte, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente:
SOD DISTRIBUTORS LLC
Morada:
6901A N 9TH AVENUE, #1439, PENSACOLA, FL 32504, Estados Unidos
EIN:
85-3301650
Telefone:
+1 (407) 355-2344
E-mail:
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.
O serviço de apoio ao cliente prestará assistência com base nas informações fornecidas pela transportadora e nos dados relativos à encomenda, nomeadamente:
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Verificação do estado da expedição
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Informações relativas ao rastreio da encomenda
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Coordenação da entrega
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Assistência relativamente a eventuais procedimentos de devolução
8. Informações importantes
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Verifique se a morada de entrega está completa e correta antes de confirmar a encomenda, de modo a evitar atrasos na entrega.
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As expedições internacionais podem ser afetadas por fatores externos; por isso, os prazos indicados são estimativas.
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As informações logísticas podem ser consultadas através do número de rastreio fornecido após a expedição.
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Sempre que necessário, o consumidor pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter assistência relativamente à entrega.